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52、礼仪对销售很重要

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郭峰到公司第一眼就看见冯总的助理小王,烫了一个马沙特的风格,还穿了一身破洞的时尚的牛仔衣服。顿时感觉很不舒服,还没有来得及张口说她的时候,突然发现新来的业务员也是发型金黄,一身马丁装。顿时,来火了。

立即喊:“金华盛、高川,叫他们都到会议室等我!”说着,还指着冯总的助理小王,拉着脸,怒喊:“你也去!”

助理小王求助的眼神看着冯总,冯总只能皱着眉头,安慰她说:“先去开会吧,听听他怎么说。”

助理小王感觉很委屈的转身到了会议室里,还特意找了一个距离郭峰座位最远的地方坐下来。

郭峰放下包,连电脑都没有打开,就火气冲冲的到了会议室。进了会议室,顺手把会议室的门关上,还把会议室的落地百叶帘也关闭起来。然后,他才让新来的那个销售员,跟助理小王,站起来。

郭峰指着他俩,对大家说:“看看他们俩的装扮,这是来OFFICE上班呢,还是来开化装舞会呢?”郭峰说完,下面一场哄笑。

郭峰接着很严肃的说:“身为销售人员,衣着打扮是一件很严肃的事情,也是一件必须认真对待的工作内容。所以,我下面要宣布几个重要规章制度,先从我们销售人员的着装打扮,接着是社交礼仪,以后凡是违反这些规定的,要么自己走人,要么我赶你走人。”

郭峰接着说:“第一,服装对于销售人员的重要性。我从不否认他俩的衣服在一定的领域里叫时尚,但是,对于我们这样的企业来说,这就叫另类。这不是有性格的体现,这容易被认定为有性格的缺陷。”郭峰的话,又引起大家的哄笑。

郭峰严肃的脸上,眼睛一瞪,瞬间会议室又安静下来。

郭峰继续说:“试想一下,如果你穿成这样,去跟客户谈一笔几十万甚至几百万的几千万的业务,你觉得对方能放心的把这么大的业务给你做吗?所以,我们的服装着装,打扮,首先要获得客户的认同感,或者说,让客户觉得很放心很安全。即便按照这个要求着装可能不时尚,也可能是略微有点土,但是,也不能出现这种极端时尚的另类的着装打扮。这其中还包括发型,马沙特的,五颜六色的,全部给我换掉。男士一律短发,女士不得染出或者作出乱七八糟的颜色和形状。”

这个时候,有两个也是新来的业务员,站起来提问到:“郭总,那么衣服有什么要求?”

郭峰转身对金华盛说:“金华盛,你来说给他们听,怎么穿衣服。”

金华盛站起来,先是整理了一下西服和衬衫领带,然后,又抬抬脚,给大家看了看裤子、袜子和皮鞋。演示完之后,才说:“男士穿衣,必须是西服、衬衫、领带和皮鞋的搭配组合。全年四季,必须标准着装。但是,衬衫的颜色要浅于西服的颜色,领带一般不要鲜艳华丽的,而是选择传统条纹或者纯色为主。袜子必须要穿深色的中筒袜,不得穿露出脚脖子的短袜或者船袜。皮鞋通常来说一定是深色的,黑色最佳,深棕色也可以。但是,上下必须协调一致,不能上重下轻。衬衫必须每天一换,必须熨烫好的。西服每天穿着之前,必须进行熨烫,保证衣服整齐整洁线条流利。”

金华盛一口气流利的说出这么多穿衣的标准和条件,接着说:“女士要穿简洁大方的职业装最佳,可以穿裙子,但是,不能穿吊带裙和超短迷你裙,因为这会引诱客户对你有性趣,甚至容易演变成性骚扰。可以使用香水,但是,不能太浓烈的香味或者怪味,尽量不要使用劣质香水。在参加宴会时,需要穿礼服的时候,女士不可以穿丝袜,应该赤脚穿高跟鞋,不能穿凉席拖鞋。还有,女士应尽量不能穿内衣,这里的内衣是指咪咪罩。”说到这里的时候,又是一阵哄笑,其中几个女销售,还在窃窃私语的悄悄讨论穿着礼服不穿内衣的话,岂不是可能会春光乍泄吗等等,甚至还脸红了。

郭峰示意金华盛坐下,接着金华盛的话继续讲:“大家不要质疑,首先,正式的商务宴会都是来自西方发达国家,尤其是以英国、法国、意大利等这些老牌资本主义国家。所以呢,他们这些国家的女士在参加这些正式宴会的时候,一般都是不穿内衣的。这没有什么可羞人的,大家都一样就一样了。”郭峰看了看她们逐渐的安静下来,接着说:“当然了,也没有这方面的法律规定,所以呢,这一点由你们自己决定。但是,决不允许穿丝袜或者裤袜一类的,这是绝对不允许的。”

郭峰转身对高川说:“高川,你接着给他们介绍吃饭、喝茶、坐车等礼仪和行为规范。”

高川站起来接着讲:“咱们身为销售人员,应该要注意到细节的礼仪和行为规范。无论是喝茶,还是吃饭,还是敬酒,还是坐车都要注意一系列的行为规范和礼仪。这是高级销售人员的必修课。比如喝茶来说,通常来说,我们招待客户用的茶一般分为红茶和绿茶两个大类。红茶类作为发酵茶,是养胃的,所以,遇到年龄大的客户,一般建议喝红茶。但是,至于客户喜欢喝什么茶,这还需要征询客户的意见。如果客户没有意见,那么对于老年客户,一般会主动建议喝红茶,并且主动提起红茶养胃,这样会显得我们格外为客户关心服务,客户听到你的建议会感觉很舒服。除了征询客户意见之外,喝茶的时候,除了聊聊工作,也可以聊聊茶文化。例如各个品种的茶的前世今生以及特点和原产地,以及如何分辨正宗等等。但是,我需要提醒各位的是,不懂,你可以少说或者不说。但是,不懂不能装懂,因为你不知道哪个客户可能是专家级饮茶高手。宴会时的喝酒喝敬酒一样有着渊源悠长的文化,还有点菜,以及你需要知道每个名菜的来源以及每个菜的味道与特点。点菜之前,必须要征询客人的意见,因为有很多客户都可能有这样或者那样的忌口,甚至还有一些客户是回族或者其他民族的信教者,还有少数人素食主义者等等。”

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